Politique de remboursement

Chez sacdecouchagecoton.fr, nous valorisons la confiance que vous accordez à chaque achat en espérant qu’il répondra à vos attentes. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des moments où vous n’êtes pas entièrement satisfait. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple qui met votre satisfaction en priorité.

Remboursements

Vous avez le droit de retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de 30 jours commence le jour suivant la réception du produit. Après réception et vérification des articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 10 jours, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

Conditions de retour :

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
• L’emballage d’origine doit être intact.
• Pour les vêtements, les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées.
• Les articles gratuits ou promotionnels ne sont pas éligibles pour un remboursement en espèces. Si les conditions de retour ci-dessus sont remplies et que le retour est accepté, un bon d’achat vous sera émis.

Processus de retour :

• Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez un email à [email protected] avec les détails de votre commande et du produit que vous souhaitez retourner.
• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
• Les frais de retour sont à la charge du client, et ce dernier doit organiser son propre étiquette de retour.
• Emballez soigneusement le produit avec l’étiquette de retour.
• Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée dans les instructions.

Exceptions :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’il y a un défaut ou une erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via [email protected] avec des photos du produit. Nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement. Les défauts sur l’emballage ne sont pas pris en compte, car nous n’avons aucun contrôle sur ceux-ci.

Processus de remboursement :

Après réception et vérification du produit retourné, le montant total sera remboursé dans un délai de 30 jours via le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.

Vous avez la possibilité d’échanger votre article contre un autre article de même valeur ou le même article dans les 30 jours suivant l’achat.

Enregistrement des expéditions en cours :

Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, il peut donc y avoir des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Attendez de recevoir les produits, puis renvoyez-les-nous. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre annulation.

Pour traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Frais de retour :

Comme indiqué dans nos conditions et sur notre site web, sacdecouchagecoton.fr n’offre pas de politique de retour gratuit. Par conséquent, les frais de retour sont à la charge du client. Notre entreprise est située à Hong Kong, et les commandes sont expédiées depuis l’Asie vers le client. Si un produit doit être retourné, le client devra organiser l’envoi du retour vers notre entrepôt central en Asie.

En achetant un produit, vous acceptez ces conditions.

Coordonnées :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à [email protected].

Cette politique de retour est en vigueur à partir du 25 mai 2024 et a été mise à jour pour la dernière fois le 3 février 2024.